树立良好窗口形象，共建和谐医患关系
窗口部门是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的服务、管理水平，折射着整个医院的精神风貌，收款处窗口服务人员与患者接触频繁，其仪容、仪表和服务态度代表着整个医院的形象。为提高住院部收款处的服务水平，提升窗口服务人员的职业素养，树立热情良好的服务形象。我院结算中心日前,邀请市总工会培训基地杨帆老师为全体窗口服务人员授课。
本次培训主要从仪容、仪表、仪态、着装、基本服务礼仪等方面展开，着重强调了窗口服务形象的重要性，为全体窗口服务人员树立了良好的行为规范。一是明确职责，窗口服务人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务。二是良好形象，窗口服务人员要保持良好的仪表，优雅的风范，热情的笑脸，礼貌的用语。三是学会沟通，窗口服务人员与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时把握患者的心理情况，让患者感觉到被尊重。
此次礼仪培训，旨在督促和提高全院窗口服务岗位人员的礼仪修养和职业素养，使医院窗口服务人员在日常的工作中，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，从而进一步提升医疗服务工作的内涵和质量。树立医院新形象，从点滴做起，创造医患关系融合的崭新局面。
