我院成立病友服务中心
近日，为进一步改善医疗服务，提升门诊综合服务能力，我院门诊部结合医院实际情况成立病友服务中心，该部门以“一站式”服务功能为主体、以提高患者就医满意度为目标、以“给您一份温馨、还您一份信任”为服务宗旨，为广大就诊病友提供高效、便捷、满意的就诊服务体验。
病友服务中心实行“首接负责制”，以“接力跟踪式”服务理念为广大病友“排忧解难”。服务范围包括现场预约挂号、电话预约挂号、门诊咨询、门诊病友电话回访、微信互动、门诊导诊服务、门诊投诉受理、健康宣教指导、门诊特病管理、诊断书盖章、门诊特殊退费、打印一日清单、门诊分诊、志愿者服务中心、指导办理入院手续等。
其中，对于门诊投诉的病友，病友服务中心有专人进行接待、受理、登记以及解释协调等工作并根据调查结果及时给予病友回复，直到病友满意。中心还为就诊病友提供就医指引、免费饮用水、一次性杯子、纸巾、针线、老花镜、笔纸、手机充电等便民服务；为老弱病残和行动不便病人提供陪诊及预约检查等服务；指导门诊病友使用微信、支付宝预约挂号、查询医院概况、各科室医疗服务信息、科室特色、先进医疗设备及科室知名专家等情况，确保来院就诊的病友不管大事小情，事事有着落、件件都满意。中心有专人定期进行患者满意度调查，征求广大病友意见及建议，及时解决病友困难。
